主题：再论晓月物管的管理理念

昨天本人发了一通瘪言，今天看到rujia的回复，再来叽咕叽咕。业主拒缴物管费，本人是既反对又赞成。反对是因为物管费差一截，势必影响到物管的服务，伤害正常缴纳物管费的业主的利益；赞成是因为作为个体业主与物管公司对歭，业主肯定是处于劣势。当业主认为他的权益受到损害时，拒缴物管费可能是现阶段维护自身权利的唯一的选择。业主拒缴物管费可能有几种情况：一是自身权益确实受到侵害，而长期得不到解决；二是情况不清楚，自认为自己的利益受到伤害；三是随波逐流别人不缴自己也不缴；四不排除有个别刁民无理取闹。对于前三种情况，物管应该有信心和能力依靠业委会解决好与业主的分歧。这就必须做到应该解决的问题一定要真心实意地尽快解决，应该说明的情况一定要彻底透明。相信精诚所至，金石为开，人只有说才说得服，压是压不服的。所以靠把业主告上法庭不是一个有能力，有信心的物管的做法。大家应该还记得几个月前，北京法院在一个小区对拖欠物管费的业主采取强制措施的案例。当时晓月物管将此事件的新闻报道大量复印，张贴在小区的各个张贴栏。这就是一个管理理念的问题，物管幸灾乐祸地把自己明显的摆在了业主的对立面。这种做法说白了就是“杀鸡给猴看”的意思。即使物管否认有这种想法，它起到的实际效果就是如此。相信那几天物管的有些人很快活，但是引起的后果是业主强烈的不满和愤慨。看了本期“晓月生活”第三版“晓月物管与2家业主对薄公堂”，认为这两家业主并不是无理取闹，还是物管的宣传，解释，协调不到位。比如关于楼层低不应该缴纳电梯费的问题，在本小区并非该业主一家提出来，在业内也并非海棠晓月一个小区存在。据了解，在其它一些小区，是将三层或者二层以下电梯的启动程序锁定，因此锁定层以下是不收取电梯费的。如果对此没有权威机构的文件规定，物管合同也只能约束过去，而不代表今后不可以修改。相信这次物管公司告业主的官司会赢，但是物管在业主的心目中又会留下一种什么样的形象呢？

楼主的看法有道理，所见约同。绝大部分业主是讲道理的，在欠费的人中，大部分业主通过物管公司本着实实在在为业主着想，急业主所急的原则，经多次的沟通、协调为业主解决了实际问题，已将费用完清。但个别业主就不讲道理，例如：由于第三方侵害了他的权利，但经物管、业委会甚至居委会多次协调，最终双方未能达成共识，他们就认为物管公司没有解决问题，以此就拖欠物管费，就拿楼主说的关于楼层低不应该交纳电梯费的问题，这确实也是双方合同约定的问题，如果一楼的说他没有乘电梯不交费，那是不是要乘电梯的业主每多上一层楼就要多交相应的费用呢？物管公司与业主签定的合同本身就是包干制。对此问题双方肯定是可以协商的，但在此之前拖欠费用确实欠妥。晓月物管在接管该小区以来大概也有4年多了吧，这4年间，晓月物管并没有通过法律程序来解决问题，就是相信如楼主说的精诚所致，金石为开，但个别业主最终还是坚持己见，晓月物管在4年之后迫于无奈只有走上这条不愿走的路。当然这只是个别的，他不能代表小区1800多户懂法、讲法、守法并使用法律武器保护自己权利的业主。并非象楼主说的物管公司幸灾乐祸，物管公司恰恰是通过一些实例形象的让业主了解物管，了解物管行业，了解物管相关的法律法规知识。也并非没有给业主讲清楚，有的业主也到政府职能部门去咨询了的，这应该算是沟通吧。

不论其言语对错，我个人认为就这份愿意探讨和交流的言行，值得大力提倡。现在能有这份公益心的已经不多了（包括我自己），呵呵，理由不用找了，总之就我个人而言支持大家在这里畅所欲言，工具越来越先进，信息越来越丰富，而业主和物业的交流却不见有好充分，这个论坛能发挥一下作用是好的。

毕竟只有不断的交流和沟通才能彼此信任，彼此谦让，彼此关心，也希望KFS（不要只晓得进来打广告）、物业能来多交流，虽然坛子里的社员不多，而且年轻人居多，但某些程度上具有一定代表性，不要把论坛认为是纯粹投诉、发牢骚、灌水的地方，只有彼此都能就事论事，多沟通总能求同存异的。

一直以来，我也坚信交流和沟通是彼此之间相互理解、相互信任、相互支持的最有效途径之一，在论坛上有我们最年轻、最具朝气和开拓与发展观强的一代人，换位思维和彼此的关爱是构建我们小区现在证明最有效的方法之一，当然人上100是形形色色，正像当初山人样，愿意为小区业主代言和服务，可是现实生活中有许多不能进行同流的人让你选择了离开，物管与业主之间也是一样，不可能每一个人或者说100%的人都是通俗上说的“通情达理”，一个企业如此，一个小区如此，和网上的许多业主样，都有共同的心愿，把海棠晓月打造得更加美好！可是，总是有一些客观存在的东东制约了这方面的良好意向，在目的与追求之间存在较大的距离，不过请广大业主相信，晓月物管人在主流上仍然是一支“专心工作，用心服务”的队伍，如果有关于共同改进工作和为小区大局作想的想法，都可通过各种途径与物管进行交流，我们真诚的期待你的到来！