要化解对方的情绪问题，最有效的方法就是移情——主要包括三个步骤：
1. 确定对方情绪的出现——不论是震惊、不相信、生气、害怕、悲痛，还是这些情绪混合在一起或者其他的表现。
2. 确定情绪产生的原因——在这种情况下，原因肯定是听到了坏消息。
3. 你明确知道以上两个步骤的必然联系，然后作出你的反应。
比如，你向人报告一起事故，甚至是死亡事故，移情的反应就是简单地说：“告诉您一个不幸的消息”。你也可以加上自己的同情：“告诉您一个不幸的消息，我也很难受。”最重要的就是表达一种移情——你知道别人的感觉。
最后一步就是告诉对方处理这个问题的方法。制定一个切实可行的计划，包括明确告诉对方下一步怎么办，你什么时候再和对方联系等等。不论你的帮助是多么微不足道，你都必须实实在在地做到！
使用“骨架”(SPINES)策略，你一定能在别人遇到危难时向他们伸出援助之手。
要化解对方的情绪问题，最有效的方法就是移情——主要包括三个步骤：
1. 确定对方情绪的出现——不论是震惊、不相信、生气、害怕、悲痛，还是这些情绪混合在一起或者其他的表现。
2. 确定情绪产生的原因——在这种情况下，原因肯定是听到了坏消息。
3. 你明确知道以上两个步骤的必然联系，然后作出你的反应。
比如，你向人报告一起事故，甚至是死亡事故，移情的反应就是简单地说：“告诉您一个不幸的消息”。你也可以加上自己的同情：“告诉您一个不幸的消息，我也很难受。”最重要的就是表达一种移情——你知道别人的感觉。
最后一步就是告诉对方处理这个问题的方法。制定一个切实可行的计划，包括明确告诉对方下一步怎么办，你什么时候再和对方联系等等。不论你的帮助是多么微不足道，你都必须实实在在地做到！
使用“骨架”(SPINES)策略，你一定能在别人遇到危难时向他们伸出援助之手。