主题：我是重庆市黔江区的一名消费者，在黔江易诺达汽车销售店贷款买了一辆小车，在结帐时，发现有好几千元钱不知去向，当向其索要时，他们说没有，这是行规，他们这种却巧立明目乱收费的行为，我不知向谁反映，请问你们能解决吗？