满足客户需求”，真的能满足吗？第一，“客户”是一个虚拟群体概念，根本就找不到一个具体的人代表客户；第二，“客户”实际上根本不知道自己需要什么。而今天iphone、微博、微信不离手的人几年前又哪知道自己需要，所以这个用户需求永远是被天才捕捉到和创造出来的。客户不会告诉你他需要什么，但是他会告诉你对现有的服务有什么不满。找到了消费者未被满足的需求就找到了创新的源泉，服务（产品）不是天才想出来的，是普通人根据方法论做出的，千万不要把掌握客户需求给神化了。我们不妨以“房源展示”为例来说明问题，作为一名普通的买房人，他要在网络上快速找到自己需要的房源非常困难，看过房产网站上的房源时可谓是“云里雾中”，他们特别希望有一家房产信息服务机构能根据他们的需求去开发对应的服务，跨出原有的边界，让他们在搜索引擎上用模糊定义就能精准找到所需求的房源；把房屋格局、房价税费、配套家电、家具、装修情况、社区配套的完整信息用“有图有真相”的通俗化图文让他们自己来解读。遗憾的是，现在的房产经纪人在做房源推广时，都是善于投机取巧，不管哪种渠道来的房源都占为己有；热衷于在网络房源标题上玩花样，迷信于“天女散花”式的信息发布，而对买房人最为关注的“内容”置若罔闻，不会想要帮助买房客户节省时间和精力成本，大家都把自己圈起来，画地为牢。经纪人图自己省事的结果是，再努力也是没有用的，最后必然陷入“勤劳而不富有”的漩涡。要知道，跟在别人后面走注定没有出路，充其量只能赚点小钱，跟随模式仅适用于资本原始积累初级阶段的企业。人才挖角，服务模仿，市场跟随。这样的思维注定了房产经纪企业没有未来，没有话语权和主导权，只能是别人吃肉，我们喝汤。所以，针对客户的不满，从实际出发解决问题，才是房产中介创新前行的源泉。
满足客户需求”，真的能满足吗？
第一，“客户”是一个虚拟群体概念，根本就找不到一个具体的人代表客户；第二，“客户”实际上根本不知道自己需要什么。
而今天iphone、微博、微信不离手的人几年前又哪知道自己需要，所以这个用户需求永远是被天才捕捉到和创造出来的。
客户不会告诉你他需要什么，但是他会告诉你对现有的服务有什么不满。找到了消费者未被满足的需求就找到了创新的源泉，服务（产品）不是天才想出来的，是普通人根据方法论做出的，千万不要把掌握客户需求给神化了。
我们不妨以“房源展示”为例来说明问题，作为一名普通的买房人，他要在网络上快速找到自己需要的房源非常困难，看过房产网站上的房源时可谓是“云里雾中”，他们特别希望有一家房产信息服务机构能根据他们的需求去开发对应的服务，跨出原有的边界，让他们在搜索引擎上用模糊定义就能精准找到所需求的房源；把房屋格局、房价税费、配套家电、家具、装修情况、社区配套的完整信息用“有图有真相”的通俗化图文让他们自己来解读。
遗憾的是，现在的房产经纪人在做房源推广时，都是善于投机取巧，不管哪种渠道来的房源都占为己有；热衷于在网络房源标题上玩花样，迷信于“天女散花”式的信息发布，而对买房人最为关注的“内容”置若罔闻，不会想要帮助买房客户节省时间和精力成本，大家都把自己圈起来，画地为牢。经纪人图自己省事的结果是，再努力也是没有用的，最后必然陷入“勤劳而不富有”的漩涡。
要知道，跟在别人后面走注定没有出路，充其量只能赚点小钱，跟随模式仅适用于资本原始积累初级阶段的企业。人才挖角，服务模仿，市场跟随。这样的思维注定了房产经纪企业没有未来，没有话语权和主导权，只能是别人吃肉，我们喝汤。所以，针对客户的不满，从实际出发解决问题，才是房产中介创新前行的源泉。