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主题:来自65万人的信任——金科地产

发表于2015-01-16

2015年的新年钟声已经敲响,带着一年的辛劳,怀揣来年的新希望,金科物业也在2014年年终时收获了业主们高达95.98%的满意度点赞,金科服务的65万业主中,55万人居住在金科大社区,还有10万人来自由金科提供服务的各类在管项目。

与之相呼应,12月17日,2014第十一届中国数字地产节在北京召开。金科物业荣获“2014西南物业服务市场占有率第一”的殊荣,其服务业主数量与在管项目面积均排名重庆第一。

坚持“邻里·安全·美善”

收获95%以上的业主满意

跟着爷爷奶奶出游的5岁小女孩,双双年过半百的亲姊妹,丧偶独自一人的老爷爷,80后夫妻带着60后老爸……这是今年年中时,来自金科重庆地区的报名参与金科邻里万人游活动的3000名业主代表。实际上,不到一周的时间,“游票”就被热情的金科业主们抢定一空,其场景一如既往的火爆。

众所周知的是,今年房地产市场跌宕起伏,开发商面临销售和资金的双重压力。而在此情况下,金科对邻里万系列活动的开展、邻里文化的坚持,并未因市场因素而丝毫放松。

见微知著,金科邻里万人游虽只是金科六大万系列活动之一,也仅是金科物业服务中细微的一页,但在活动中体现出来的金科与业主之间的关怀与信任,已让金科的物业与产品齐名,成为金科被公认的两大核心竞争力。

曾有统计显示,在重庆金科物业的优质服务,为金科赢得了业主超5成的重复购买率,老业主的重复选择以及口碑效应所形成的购买力,成为金科房销售的重要推动力之一。

金科物业获得了包括“中国物业百强企业前30强”、“住宅用户满意度全国前三”、“中国物业服务质量前10强”等多项大奖,获得市场尊重与客户信任。

而一份年终的成绩单可能更具震撼效果。在中国指数研究院权威第三方机构进行的业主满意度调查中,2014年金科业主的满意度高达95.98%。按目前金科服务的65万业主数来换算,相当于有62万多的业主对金科服务点赞。这绝对是一个空前的纪录。

物业服务市场占有率西南第一

金科物业率先进入4.0时代

在收获业主超高满意度的同时,金科物业的服务的版图也在不断扩展着。

近日,在北京召开的2014第十一届中国数字地产节上,中国指数研究院、中国房地产指数系统等权威机构,基于对中国的物业服务企业,在百城房地产市场占有率的跟踪研究,结合服务项目数量、合作开发企业数量、服务项目总建筑面积等关键指标,综合评价物业服务企业的市场地位。

金科物业荣获“2014西南物业服务市场占有率第一”。金科服务的业主总人数达65万人,在管项目面积达5300万平方米,这两项指标也排名重庆第一。

显然,随着金科规模的不断扩大,金科物业未来的服务还将创新高。而规模化之外,金科物业也在把脉未来行业发展方向。

“现在金科在物业服务或者管理运营上,已经率先进入4.0时代。”金科物业负责人在上述会议上表示,这是一个前瞻性提前布局的结果。

他讲到,“大概十年前,聚焦于满足业主针对住宅服务的基本需求,比如说安全需求、环境需求,维修需求等,是物业服务的1.0阶段。2.0时代就是在2008年金科提出邻里文化,不仅满足业主的基本需求,还增加了情感的诉求,拉近业主与业主或者业主与开发商之间的交流。3.0时代是我们三年前推出的资产管理,空置房、精装房、存量房等的运营和管理。”

而从今年年初起,金科物业已经率先进入4.0时代,这表现在物业加强了配送和运营环节。金科物业负责人指出,通过大量的社区食堂、社区超市,包括洗车行等等板块,金科从两年前就开始布局,进行位置或商铺的预留,让最终落地的消费通过社区的关口实现。马云等电商巨头所看重的“最后一公里”环节,金科正在夯实。

美善相随

幸福大社区的示范样本

再好的产品都容易被模仿,唯有文化难以复制。再多的奖项都有可能被超越,唯有口碑历久弥坚。

17年风雨,金科已在全国33座城市,对128个大社区展开服务。这其中,既有金科物业以责任铸就信任打造“中国最安全社区”制定的3000条标准,也有国内首创的邻里档案馆——将色系化管理运用于邻里健康档案管理,按健康、三高、空巢老人等不同人群,配以橙、黄、绿颜色对档案加以区分,致力于为业主提供优质快速的健康医疗服务。

金科17年,得到了越来越多的认可与掌声,其快速发展的背后,除了高度市场化的创新产品之外,由物业服务主导的邻里文化也成为支撑其发展的重要部分。其中,金科坚持多年的“邻里文化”建设,毫无疑问已经成为其重量级的隐性资产。

时代在不断前进,金科的邻里文化,也提炼出“敬老、爱妻、亲子、睦邻、惜己”这种核心的,也更具象化的表征。不仅深刻改变着人们的生活,也复兴着全社会久违的邻里亲情,唤醒了一座座城市的记忆和共鸣。同时,美善相随的幸福生活样本,正在金科128个大社区上演,精彩不断。

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